CENTRO ASSISTENZA MX LEDWALL BY TECNOLOGIE SISTEMI AVANZATI S.R.L.
Trova informazioni, guide e documentazione tecnica per il tuo ledwall, bordocampo led e display led e scopri le verifiche da effettuare prima di richiedere assistenza.
In questa area puoi consultare le risposte ai problemi più frequenti, identificare i principali componenti del tuo sistema, accedere a guide e software e, quando necessario, richiedere il supporto dei nostri tecnici.
PRIMA DI RICHIEDERE ASSISTENZA
Per permettere ai nostri tecnici di identificare più rapidamente il problema e fornirti un’assistenza efficace, ti consigliamo di effettuare alcune semplici verifiche preliminari e di raccogliere le informazioni relative al tuo display LED.
Molte anomalie possono dipendere da alimentazione, collegamenti, sorgenti video o configurazioni e possono essere individuate già attraverso questi primi controlli.
1) VERIFICA L’ALIMENTAZIONE DEL LEDWALL
Prima di tutto verifica che il display LED e le relative apparecchiature siano correttamente alimentati.
Controlla:
- che l’impianto elettrico dedicato al display led sia attivo
- che eventuali interruttori, magnetotermici o differenziali non siano scattati
- che il controller, player o processore video sia acceso
- se il problema riguarda tutto il display oppure solamente una parte dello schermo
Importante: non aprire quadri elettrici e non intervenire su parti in tensione se non sei personale qualificato.
2) IDENTIFICA IL TIPO DI PROBLEMA
Prima di contattarci cerca di individuare il comportamento del ledwall.
Ad esempio:
- il display led è completamente spento
- una parte del display è spenta
- uno o più moduli LED non funzionano
- il display è acceso ma non visualizza alcun contenuto
- l’immagine è presente ma presenta colori o immagini anomale
- il contenuto è bloccato o non viene aggiornato
- il problema si presenta solamente in determinati momenti
- il controller o player segnala un’anomalia
Queste informazioni possono aiutarci a individuare più velocemente la possibile origine del problema.
3) PROVA A RIAVVIARE IL SISTEMA
Se possibile, prova a riavviare correttamente le apparecchiature che gestiscono il maxischermo led.
In alcuni casi un’anomalia temporanea di comunicazione o della sorgente video può essere risolta con un semplice riavvio.
Se non conosci la corretta procedura di spegnimento e riaccensione del tuo impianto, non effettuare operazioni di cui non sei sicuro e contatta la nostra assistenza.
4) CONTROLLA IL CONTROLLER O PLAYER
Verifica che l’apparecchiatura che gestisce il display LED sia accesa e, se presenti, controlla lo stato delle relative spie o del display frontale.
Se non sai quale controller è installato sul tuo impianto, puoi inviarci una fotografia dell’apparecchiatura e della relativa etichetta.
Alcuni impianti possono utilizzare controller, processori video o player differenti in base alla tipologia di installazione.
5) PREPARA FOTO E VIDEO DEL PROBLEMA
Foto e video sono spesso fondamentali per effettuare una prima diagnosi a distanza.
Ti consigliamo di preparare:
- una fotografia dell’intero display;
- una fotografia ravvicinata della zona interessata dal problema;
- eventuali fotografie del controller/player e delle relative spie;
- una fotografia dell’etichetta del prodotto, quando disponibile;
- un breve video se il difetto è intermittente, lampeggiante o difficilmente descrivibile.
Non smontare componenti solamente per realizzare le fotografie, salvo indicazione dei nostri tecnici.
INFORMAZIONI DA PREPARARE
Prima di inviare una richiesta di assistenza, cerca di avere a disposizione il maggior numero possibile delle seguenti informazioni:
- ragione sociale dell’azienda che ha acquistato il prodotto;
- nome e recapito della persona da contattare;
- luogo in cui è installato il display;
- data indicativa di acquisto o installazione;
- numero del preventivo, ordine, commessa o fattura, se disponibile;
- modello o tipologia del display LED;
- modello del controller, player o processore video, se conosciuto;
- descrizione dettagliata del problema;
- data o periodo in cui il problema ha iniziato a manifestarsi;
- indicazione se il problema è continuo oppure intermittente;
- eventuali foto e video.
Se non conosci alcuni di questi dati, non preoccuparti: inviaci quelli disponibili. Le informazioni relative alla fornitura ci aiuteranno a identificare il prodotto e la relativa documentazione tecnica.
GARANZIA
L’invio di una richiesta di assistenza non determina automaticamente l’applicazione della garanzia.
Una volta identificata la fornitura e verificata la natura dell’anomalia, Tecnologie Sistemi Avanzati s.r.l. potrà verificare l’eventuale applicabilità delle Condizioni di Garanzia Commerciale B2B relative al prodotto.
NON HAI RISOLTO?
Se dopo aver effettuato queste verifiche il problema persiste, puoi procedere con una Richiesta di Assistenza Tecnica.
Inviando un email e allegando le informazioni, le fotografie e gli eventuali video disponibili, permetterai ai nostri tecnici di effettuare una prima valutazione del problema prima del contatto.
Dopo che avranno visionato le informazioni via e-mail ti invieranno un link dove potrai prendere appuntamento direttamente dal calendario o verrai contattato direttamente.
PROBLEMI FREQUENTI DEI LEDWALL
I display LED professionali sono sistemi composti da diversi elementi elettronici che lavorano insieme: moduli LED, alimentatori, receiving card, controller o player, cablaggi di alimentazione e trasmissione dati.
Quando si verifica un’anomalia, il modo in cui il problema si presenta sullo schermo LED può fornire indicazioni utili per individuarne la possibile origine.
In questa sezione trovi alcuni dei problemi più frequenti che possono verificarsi su ledwall, maxischermi LED, insegne LED video e altri display LED professionali, bordocampo led, insieme alle prime verifiche che puoi effettuare prima di richiedere assistenza tecnica.
Seleziona il problema che più si avvicina all’anomalia riscontrata sul tuo ledwall
IL LEDWALL È COMPLETAMENTE SPENTO
Se l’intero display LED non si accende e non viene visualizzata alcuna immagine, la prima verifica riguarda l’alimentazione elettrica dell’impianto.
Possibili cause
Il problema potrebbe essere legato all’assenza di alimentazione generale, all’intervento di una protezione elettrica, all’alimentazione dei cabinet oppure alle apparecchiature che gestiscono il ledwall.
Cosa controllare
Verifica, senza intervenire su parti elettriche in tensione:
- se l’impianto dedicato al display risulta alimentato
- se eventuali interruttori o protezioni accessibili risultano attivi
- se controller, player o processore video risultano accesi
- se sono presenti spie o indicatori di stato sulle apparecchiature
- se il problema interessa effettivamente tutto il display
Se controller e apparecchiature risultano accesi ma il display rimane completamente spento, il problema potrebbe richiedere ulteriori verifiche sull’alimentazione o sulla distribuzione elettrica del display.
Cosa inviarci
Una fotografia dell’intero display spento, una fotografia del controller/player e, se disponibili e accessibili in sicurezza, fotografie degli indicatori di stato delle apparecchiature.
UNA PARTE DEL DISPLAY LED È SPENTA O NERA
Quando solamente una porzione del ledwall rimane nera mentre il resto dello schermo funziona normalmente, è importante osservare la forma e l’estensione dell’area interessata.
Una porzione completamente nera può essere dovuta, ad esempio, a un problema di alimentazione o di trasmissione dati relativo a uno o più cabinet.
Cosa controllare
Osserva se la zona spenta corrisponde:
- a un singolo modulo LED
- a un intero cabinet
- a più cabinet consecutivi
- a una fila o colonna del display
- a tutta la parte dello schermo successiva a un determinato punto
Quest’ultima informazione è particolarmente utile perché, in alcuni impianti, il segnale dati viene distribuito in sequenza tra più cabinet. Un problema in un punto della catena può quindi interessare anche le sezioni successive.
Possibili cause
A seconda della configurazione del display, l’anomalia potrebbe riguardare alimentazione, cablaggio dati, receiving card, connessioni interne o altri componenti.
Cosa inviarci
Una fotografia dell’intero display acceso e una fotografia ravvicinata della zona in cui inizia l’area nera.
UNO O PIÙ MODULI LED NON FUNZIONANO CORRETTAMENTE
Un display LED è composto da numerosi moduli, spesso chiamati anche “mattonelle LED”. Può quindi accadere che il problema interessi solamente uno o alcuni moduli mentre il resto dello schermo continua a funzionare.
Il modulo interessato può risultare completamente spento oppure presentare colori, righe, colonne o altri comportamenti differenti rispetto ai moduli circostanti.
Possibili cause
L’anomalia può essere legata al modulo LED stesso, ai collegamenti di alimentazione o dati del modulo oppure ad altri componenti elettronici collegati.
Cosa controllare
Individua quanti moduli presentano il problema e verifica se sono vicini tra loro o distribuiti in punti differenti del display.
Non rimuovere o sostituire il modulo se non conosci la corretta procedura di manutenzione del prodotto o non hai ricevuto indicazioni dai nostri tecnici.
Cosa inviarci
Una fotografia dell’intero display e una fotografia ravvicinata del modulo interessato, preferibilmente con lo schermo acceso e l’anomalia chiaramente visibile.
IL LED WALL È ACCESO MA NON VISUALIZZA IMMAGINI O CONTENUTI
Se il ledwall risulta alimentato ma non mostra il contenuto previsto, il problema potrebbe non riguardare direttamente i moduli LED.
La catena video di un display professionale può comprendere una sorgente esterna, un computer, un player multimediale, un controller LED o un processore video e il relativo collegamento al display.
Cosa controllare
Verifica:
- che la sorgente utilizzata sia accesa;
- che controller o player risultino operativi;
- che i collegamenti esterni accessibili siano correttamente inseriti;
- se il controller segnala la presenza o l’assenza del segnale video;
- se il problema è comparso dopo la modifica di una sorgente, di un computer o di un collegamento.
Se utilizzi un player asincrono o una piattaforma di gestione remota, il problema potrebbe invece riguardare la riproduzione, la programmazione o la comunicazione del player.
Cosa inviarci
Fotografie del display, del controller/player e delle eventuali indicazioni presenti sul display frontale dell’apparecchiatura.
IL DISPLAY LED VISUALIZZA COLORI ERRATI O IMMAGINI ANOMALE
Colori non corretti, immagini distorte, porzioni di schermo differenti dalle altre o visualizzazioni anomale possono avere origini diverse.
È importante capire se l’anomalia interessa tutto il display oppure solamente alcuni moduli o cabinet.
Cosa controllare
Verifica:
- se il problema interessa tutto lo schermo;
- se interessa solamente una zona;
- se compare con qualsiasi contenuto;
- se è comparso dopo una modifica della configurazione;
- se sono state recentemente sostituite receiving card, moduli LED o altre parti elettroniche.
Importante: evita di modificare autonomamente i parametri di configurazione del sistema LED se non disponi del file di configurazione originale e delle competenze necessarie. Una configurazione errata può modificare il funzionamento del display.
Cosa inviarci
Una fotografia dell’intero display mentre visualizza l’anomalia e, quando possibile, indica quale contenuto avrebbe dovuto essere visualizzato.
IL CONTENUTO È BLOCCATO O NON SI AGGIORNA
Se il display continua a visualizzare correttamente un contenuto precedente ma non riceve i nuovi contenuti, il display LED potrebbe essere perfettamente funzionante e il problema riguardare il sistema di gestione o comunicazione.
Questo comportamento è particolarmente rilevante negli impianti dotati di player per la riproduzione programmata dei contenuti.
Possibili cause
Il player potrebbe non essere collegato alla rete, potrebbe non aver ricevuto la nuova programmazione oppure potrebbero esserci problemi relativi alla pubblicazione o sincronizzazione dei contenuti.
Cosa controllare
Verifica, quando possibile:
- che il player sia acceso
- che la connessione Internet o di rete utilizzata dall’impianto sia disponibile
- che il nuovo contenuto sia stato correttamente pubblicato
- che data e orari della programmazione siano corretti
Evita di effettuare reset o inizializzazioni del player senza indicazioni tecniche.
IL MAXISCHERMO LED PRESENTA PROBLEMI INTERMITTENTI
Alcune anomalie possono comparire solamente in determinati momenti: porzioni che si spengono e riaccendono, immagini che lampeggiano, perdita temporanea del segnale o comportamenti irregolari.
I problemi intermittenti sono spesso più difficili da diagnosticare perché potrebbero non essere presenti nel momento in cui viene effettuata l’assistenza.
Cosa fare
Quando il problema si manifesta:
- registra un breve video
- annota data e ora
- verifica se interessa sempre la stessa zona
- segnala se si presenta dopo un determinato periodo di funzionamento
- indica se coincide con particolari condizioni o operazioni sull’impianto
Queste informazioni possono essere molto utili per la diagnosi tecnica.
IL CONTROLLER, PLAYER O SENDING CARD NON COMUNICA CON IL LEDWALL
Il controller, il processore video o il player costituisce uno degli elementi principali del sistema di gestione di un display LED.
Se viene interrotta la comunicazione tra questa apparecchiatura e il display, lo schermo potrebbe non visualizzare correttamente i contenuti oppure potrebbe risultare parzialmente o completamente privo di segnale.
Cosa controllare
Verifica che:
- l’apparecchiatura sia accesa
- non siano presenti segnalazioni di errore evidenti
- i collegamenti esterni siano correttamente inseriti
- eventuali cavi di rete dedicati al segnale LED non risultino scollegati
Se non conosci il modello del controller, non è necessario smontare nulla: fotografa la parte frontale e l’etichetta dell’apparecchiatura e inviacela insieme alla richiesta di assistenza.
SUL DISPLAY LED COMPAIONO RIGHE, COLONNE O AREE CON PIXEL ANOMALI
Righe verticali o orizzontali, gruppi di pixel con colori errati, colonne spente o altre anomalie localizzate possono interessare un singolo modulo LED o una determinata parte del display.
La forma del difetto è un’informazione importante per la diagnosi.
Cosa fare
Non limitarti a descrivere il problema come “pixel rotti”.
Scatta una fotografia ravvicinata in cui sia chiaramente visibile la forma dell’anomalia e una seconda fotografia dell’intero display per permetterci di identificarne la posizione.
Se possibile, effettua la fotografia mentre il display visualizza un’immagine uniforme o un contenuto sul quale il difetto risulti chiaramente visibile.
NON RIESCO A INVIARE O AGGIORNARE I CONTENUTI DEL DISPLAY LED
Se il display funziona ma non riesci a modificare immagini, video, playlist o programmazioni, il problema potrebbe riguardare il software o la piattaforma utilizzata per la gestione dei contenuti e non il display LED stesso.
Prima di richiedere assistenza identifica, se possibile:
- il software utilizzato
- il modello del controller o player
- il dispositivo dal quale stai effettuando l’operazione
- l’eventuale messaggio di errore visualizzato
- se in precedenza l’invio dei contenuti funzionava correttamente.
Se compare un messaggio di errore, effettua uno screenshot e allegalo alla richiesta di assistenza.
Non reinstallare software, aggiornare firmware o ripristinare le apparecchiature senza aver prima verificato la procedura corretta.
CONOSCI IL TUO LED WALL
Un display LED professionale è composto da diversi componenti elettronici che lavorano insieme per ricevere, elaborare e visualizzare immagini e contenuti.
Conoscere i principali componenti del tuo ledwall può aiutarti a descrivere correttamente un problema e a fornirci le informazioni necessarie per una diagnosi più rapida.
Di seguito puoi scoprire quali sono i principali componenti di un display LED, a cosa servono e come identificarli.
CONTROLLER / PLAYER / SENDING CARD
Il controller, player o sending card è l’apparecchiatura che gestisce e invia al LED wall i dati necessari per visualizzare immagini, video e altri contenuti.
A seconda del tipo di impianto può ricevere il segnale da un computer o da altre sorgenti video, oppure funzionare come player multimediale autonomo per la riproduzione e la programmazione dei contenuti.
Nei nostri sistemi utilizziamo principalmente apparecchiature NovaStar, disponibili in differenti modelli e configurazioni in base alle caratteristiche del display LED.
Come identificarlo: cerca il nome e il modello riportati sulla parte frontale o sull’etichetta dell’apparecchiatura. In caso di assistenza, una fotografia del dispositivo ci permette di identificarlo rapidamente.
RECEIVING CARD E HUB
La receiving card è la scheda elettronica installata all’interno del cabinet LED che riceve i dati provenienti dal controller o dalla sending card e li distribuisce ai moduli LED.
A seconda della configurazione del display, la receiving card può essere collegata a una HUB board, utilizzata per semplificare e distribuire i collegamenti interni verso i moduli LED e gli altri componenti del cabinet.
Receiving card e HUB rappresentano quindi una parte fondamentale del sistema di comunicazione interno del LED wall.
Come identificarle: si trovano generalmente all’interno del cabinet e hanno l’aspetto di schede elettroniche con diversi connettori. Non rimuoverle o scollegarle senza indicazioni tecniche.
ALIMENTATORI
Gli alimentatori del LED wall trasformano la tensione elettrica in ingresso nella tensione necessaria al funzionamento dei moduli LED e dei componenti elettronici presenti all’interno del cabinet.
Ogni display può utilizzare uno o più alimentatori per cabinet, in funzione della potenza, delle dimensioni e della configurazione del prodotto.
Un alimentatore guasto o non correttamente alimentato può provocare lo spegnimento di un modulo, di una parte del cabinet o di una determinata area del display LED.
Importante: gli alimentatori sono componenti elettrici. Non effettuare verifiche, collegamenti o sostituzioni su parti in tensione se non sei personale qualificato o non hai ricevuto specifiche indicazioni tecniche.
MODULI LED E MATTONELLE LED WALL
Il modulo LED, comunemente chiamato anche mattonella LED, è il componente che costituisce la superficie visiva del LED wall e sul quale sono installati i LED che generano l’immagine.
Più moduli LED vengono installati all’interno di ogni cabinet e, unendo più cabinet, viene realizzato il display completo.
A seconda del prodotto, i moduli possono essere rimossi e sostituiti frontalmente o posteriormente, utilizzando sistemi di fissaggio differenti.
Se un singolo modulo presenta pixel spenti, colori anomali, righe, colonne o non visualizza correttamente l’immagine, è importante fotografare sia il modulo interessato sia l’intero display prima di richiedere assistenza.
“Non sai quale componente o modello è installato sul tuo LED wall?”
Non preoccuparti: scatta una fotografia del componente e della relativa etichetta e allegala alla richiesta di assistenza. I nostri tecnici potranno aiutarti a identificarlo.
GUIDE E PROCEDURE
Consulta le guide operative dedicate alle principali attività di manutenzione e gestione dei display LED.
Le procedure sono pensate per aiutare il cliente o il personale tecnico autorizzato a eseguire correttamente alcune operazioni di base, come la sostituzione di un modulo LED, di un alimentatore o di una receiving card.
Prima di eseguire qualsiasi intervento, verifica sempre che la procedura sia compatibile con il modello di display installato e che l’operazione possa essere effettuata in sicurezza.
SOSTITUZIONE MODULO LED
Scopri come rimuovere e sostituire correttamente un modulo LED dal cabinet, sia nei modelli con manutenzione frontale sia in quelli con accesso posteriore.
La guida mostra le principali precauzioni da adottare, i sistemi di fissaggio più comuni e le verifiche da effettuare dopo la sostituzione.
Note: Non intervenire senza aver prima contattato Tecnologie Sistemi Avanzati s.r.l.
SOSTITUZIONE ALIMENTATORE
Guida alla sostituzione dell’alimentatore interno del cabinet LED.
La procedura illustra come identificare l’alimentatore, quali collegamenti verificare e quali precauzioni adottare prima di effettuare qualsiasi intervento sul circuito di alimentazione.
Note: Non intervenire senza aver prima contattato Tecnologie Sistemi Avanzati s.r.l.
SOSTITUZIONE RECEIVING CARD
Scopri come identificare e sostituire la receiving card presente all’interno del cabinet LED.
La guida descrive i collegamenti principali, le verifiche preliminari e le operazioni da effettuare dopo la sostituzione per ripristinare correttamente la comunicazione del display.
Note: Non intervenire senza aver prima contattato Tecnologie Sistemi Avanzati s.r.l.
ACCESSO FRONTALE E POSTERIORE AL CABINET
Scopri come accedere correttamente ai componenti interni del LED wall in base alla tipologia di manutenzione prevista dal prodotto.
La guida mostra le principali differenze tra accesso frontale e posteriore e come raggiungere moduli LED, alimentatori e schede elettroniche senza danneggiare il cabinet o i cablaggi.
Note: Non intervenire senza aver prima contattato Tecnologie Sistemi Avanzati s.r.l.
SOFTWARE E PIATTAFORME CLOUD PER LEDWALL
In questa sezione trovi informazioni, guide e risorse utili per l’utilizzo dei principali software e delle piattaforme impiegate per la configurazione, programmazione e gestione dei display LED.
Nei sistemi MX LEDWALL by Tecnologie Sistemi Avanzati s.r.l. utilizziamo principalmente soluzioni NovaStar per la configurazione tecnica dei ledwall, la gestione dei player e la pubblicazione dei contenuti.
Seleziona il software o la piattaforma di tuo interesse per scoprire a cosa serve e consultare le guide dedicate.
NOVA LCT
Software professionale NovaStar utilizzato per la configurazione e gestione tecnica dei display LED.
Principali utilizzi:
✓ Configurazione del display LED
✓ Configurazione delle receiving card
✓ Mapping e disposizione dei cabinet
✓ Invio e gestione dei parametri dello schermo
✓ Diagnostica e verifiche tecniche
VIPLEX EXPRESS
Software NovaStar utilizzato per la gestione locale dei player multimediali e la programmazione dei contenuti destinati al display LED.
Principali utilizzi:
✓ Collegamento e gestione dei player NovaStar
✓ Creazione e modifica dei programmi
✓ Caricamento di immagini, video e contenuti
✓ Creazione e gestione delle playlist
✓ Programmazione della riproduzione
✓ Invio dei contenuti al display LED
VNNOX
Piattaforma cloud NovaStar utilizzata per la gestione e pubblicazione remota dei contenuti sui display LED collegati.
Consente di gestire uno o più display attraverso Internet senza essere fisicamente presenti presso l’impianto.
Principali utilizzi:
✓ Gestione remota dei display LED
✓ Creazione e gestione dei contenuti
✓ Pubblicazione delle playlist
✓ Programmazione di giorni e orari
✓ Gestione di uno o più player
✓ Controllo remoto dello stato dei dispositivi
*Le funzioni disponibili possono variare in base al dispositivo, alla configurazione e ai servizi attivati.
DOVE SCARICARI IL SOFTWARE PER LEDWALL DI NOVASTAR GRATIS
Scarica gratuitamente tutti i software ufficiali di Novastar per la gestione dei tuoi ledwall
HAI BISOGNO DI SUPPORTO PER L’UTILIZZO DEL SOFTWARE?
QUESTA AREA E' RISERVATA AI CLIENTI DI MX LEDWALL by TECNOLOGIE SISTEMI AVANZATI S.R.L.I nostri tecnici sono a disposizione per aiutarti nella configurazione e nell’utilizzo delle piattaforme Novastar
GARANZIA E RMA
Per i clienti MX LEDWALL by Tecnologie Sistemi Avanzati s.r.l. è disponibile un’area riservata contenente la documentazione relativa alla Garanzia Commerciale B2B, alle procedure di assistenza tecnica e alla gestione delle pratiche RMA.
L’accesso è protetto da password ed è riservato esclusivamente ai clienti ai quali sono state fornite le relative credenziali.
All’interno dell’area riservata è possibile consultare:
- Condizioni di Garanzia Commerciale B2B
- informazioni relative all’assistenza tecnica
- procedure per la gestione delle richieste RMA e download modulo RMA
- Modulo RMA – Assistenza Tecnica
- Modulo di presa visione e accettazione delle Condizioni di Garanzia
Non disponi della password? L’accesso all’area Garanzia e RMA viene fornito ai clienti MX LEDWALL.
Per informazioni contatta la nostra assistenza.
RICHIEDI ASSISTENZA TECNICA
Compila il modulo fornendo il maggior numero possibile di informazioni sul display LED e sul problema riscontrato.
Allega, quando disponibili, fotografie del display, della zona interessata dal problema e del controller o delle apparecchiature installate. Queste informazioni permetteranno ai nostri tecnici di effettuare una prima valutazione della richiesta prima del contatto.
Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, se necessario ti forniremo le indicazioni per proseguire con l’assistenza tecnica o per prenotare un appuntamento con un nostro tecnico.
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